Главная / Идеи бизнеса / Тенденции поведения потребителя при покупке разных товаров в сети

Тенденции поведения потребителя при покупке разных товаров в сети


10.05.2016 09:12 905

Когда вам нужно купить телевизор или новый пульт к нему, куда вы первым делом пойдете искать? Неужели вы сразу подорветесь и направитесь в ближайший магазин электроники, чтобы оценить весь ассортимент и получить консультацию? Такие люди есть. Но большинство просто потянется к своему ноутбуку или телефону, откроет сайт Google и начнет поиск. Лишь после рассмотрения отзывов, просмотра обзоров и мнений, вы решаетесь на поход в магазин или открываете интернет-магазин. 

В ходе исследования, проведенного Parago (фирма по продвижению розничной торговли), были обнаружены определенные тенденции поведения потребителя, когда ему нужно что-то купить. И хотя для анализа были отобраны лишь только жители США, результаты можно проектировать на весь рынок в целом. Всего было рассмотрено 11 основных категорий товаров. Сюда вошли: одежда, электроника, игрушки, спортивные товары, продукты и прочее. Также было опрошено, какой способ знакомства с продукцией потребитель предпочитает: 

  • через фактическое прибытие в магазин; 
  • через просмотр страниц интернет-магазина; 
  • через рекламу по телевизору. 

По результатам исследования можно сделать вывод, что существует четыре основных соображения, которые должен использовать бренд, чтобы заманить клиентов для покупки продукции. 

1. Потребители обычно не обращаются к социальным сетям при поиске товаров. Лишь только в 15% случаев они сводят свой поиск к социальным платформам. Хотя это выглядит мрачно для поклонников SMM, но не нужно делать поспешных выводов. Социальные сети имеют большое влияние на клиента. Многие компании и организации используют социальные медиа для других целей: поднятия узнаваемости бренда, демонстрации продукции, описания особенностей. 

Социальные продажи все ещё не имеют большую долю на рынке. Хотя при внедрении продуманных SMM-стратегий и рекламных кампаний проще направить потребителя на этот канал продаж и организовать эффективную коммерческую деятельность. 

2. Google популярнее Amazon, когда дело доходит до изучения продукта. Это многих удивляет в связи с тем, что Amazon носит более коммерческий характер, при этом предлагая информацию о продукции практически сразу. Сайт зарекомендовал себя с позитивной стороны не только как надежный посредник между продавцом и потребителем, но и как достоверный источник данных о товарах. На Amazon доступно множество категорий и подкатегорий, большое количество опций покупки, функциональный поиск и массив полезных отзывов от реальных покупателей. 

Но, несмотря на все преимущества, Google по-прежнему является более популярным местом для изучения особенностей товаров и услуг. Через правильные ключевые слова пользователи могут найти именно то, что искали, причем в рекордно короткие сроки. Потому осуществляется покупка и далеко не всегда с участием Amazon. Учитывая строгую процедуру ранжирования в Google, можно быть уверенным в достоверности выданных результатов. 

3. Коммерческие сайты продаж занимают третье место в списке наиболее часто используемых ресурсов. Потребители по-прежнему принимают решения, основываясь на лояльности к бренду. Они предпочли бы перейти непосредственно на сайт компании, вместо поиска в Google или на Amazon. Особенно это касается покупателей предметов одежды. Это наблюдается, возможно, из-за того, что покупка подобного товара требует более высокого доверия при оформлении в режиме онлайн. 

С подписками ситуация напоминает покупку одежды – они в основном оформляются на брендовых сайтах. Людям хочется получать свежую и достоверную информацию с первоисточника. Сайты поставщиков в этом плане опережают слишком глобальные ресурсы как Google и Amazon. 

4. Прямые продажи в торговых точках продолжают сражаться с интернет-магазинами. Раньше считалось, что субъекты онлайн торговли резко сдадут из-за невозможности показать товар в реальном исполнении. Это действительно ограничивающий фактор для электронной коммерции, но во многих категориях, где «обработка» и «прощупывание» товаров играют важную роль, люди продолжают покупать онлайн. Даже продажа таких вещей как электроника, мебель, бытовая техника и спортивные товары не слишком популярна в обычных магазинах. Розничные точки занимают лишь 3-4 место в списке форм продаж по этим категориям. 

Да, продукты и вещи для животных все ещё покупаются в классических магазинах. Тут за товарные точки работает природа продукции. К их выбору не надо подходить основательно, они требуются здесь и сейчас и не всегда долго хранятся. Также в магазине можно выбрать продукцию из различных вариантов или получить консультацию. В общем, кто будет покупать пачку чипсов через Интернет? 

В соответствии со всей предоставленной выше информацией появляется возможность сформировать некий список обязательных вещей, которые нужно иметь на заметке любому онлайн-продавцу. 

1. Положение в верхних рядах выдачи имеет ключевое значение. Когда сайт компании проигрывает своим конкурентам по всем ключевым запросам, то дела плохи. Выше уже говорилось, что Google – это основная среда поиска, которую потенциальные клиенты используют при изучении продукции. Для улучшения поискового рейтинга необходимо оптимизировать вебсайт. SEO, SMM, линк-билдинг, обзоры – инструменты, которые повышают видимость ресурса в поисковых системах. 

2. Обеспечение такого «пользовательского опыта», который мог бы заменить посещение магазина. Реальные точки продаж дают человеку возможность своими глазами увидеть товар, пощупать его, подержать в руках. Конечно, обеспечить подобный опыт через Интернет невозможно. Но задание состоит в том, чтобы хотя бы частично компенсировать образовавшийся пробел. Как? С помощью детальной информации: обзоры, отзывы потребителей, экспертные мнения, видео. 

Качество инернет-магазинов и предоставляемой ими информации значительно выросли. Не в последнюю очередь вследствие поведения потребителей. Обладая знаниями о природе покупателя в онлайне, намного проще выбрать направления для продвижения собственного бизнеса, товаров или услуг. Эти советы способны помочь при разработке новой маркетинговой стратегии.


Создание И Продвижение Интернет Магазина





«Тенденции поведения потребителя при покупке разных товаров в сети» - Похожие страницы

Как открыть интернет-магазин детских товаров? Как открыть интернет-магазин детских товаров? Бизнес в сфере продажи детских товаров является весьма прибыльным и перспективным. Жители мегаполисов давно отдают предпочтение интернет-покупкам, а в регионах количество людей, совершающих покупки в онлайне...

Комментарии отсутствуют
Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям